POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – B2B

Comfort Door | Clientes CNPJ – Representantes, Televendas ou Loja Online

OBJETIVO

Esta política tem como finalidade estabelecer diretrizes e procedimentos claros e padronizados para trocas e devoluções, garantindo um atendimento eficiente, transparente e ágil, promovendo confiança e satisfação com os produtos e serviços da Comfort Door.

ATENDIMENTO INICIAL

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente via e-mail ou WhatsApp. Chamados realizados por telefone devem ser formalizados posteriormente por mensagem escrita.

Todos os atendimentos são registrados no sistema de Relatório de Não Conformidade (RNC), contendo data, hora, nome do cliente, CNPJ, número do pedido, nota fiscal e descrição do problema ou solicitação.

É responsabilidade do cliente fornecer os materiais necessários para análise, como nota fiscal, informações detalhadas do ocorrido, fotos nítidas dos produtos e etiquetas, além de vídeos demonstrando o problema. O prazo de análise e resposta é de até 7 dias corridos, conforme Decreto nº 11.034/2022. A Comfort Door garante um atendimento cordial, profissional e ágil.

ENCERRAMENTO DE CHAMADO POR INÉRCIA DO CLIENTE

Caso o cliente não envie os materiais solicitados em até 10 dias úteis após a abertura do SAC, o atendimento será encerrado. O cliente será previamente informado sobre esse prazo. Após o encerramento, será registrado a data, as tentativas de contato e a justificativa do encerramento. Se o cliente desejar retomar o assunto, um novo caso será aberto.

PRAZOS PARA DEVOLUÇÕES

A contagem dos prazos tem início a partir do primeiro contato do cliente informando o ocorrido.

Para faltas, sobras e itens errados, o prazo é de até 30 dias após a entrega da mercadoria. Após esse período, só serão aceitas devoluções relacionadas a defeitos (vícios ocultos) dentro do prazo de garantia legal: 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.

Produtos com a validade vencida serão aceitos em até 90 dias após a data de vencimento. Em todos os casos, os produtos devem estar nas mesmas condições da venda, sem sinais de uso ou danos adicionais.

TIPOS DE DEVOLUÇÕES

Produtos avariados pela transportadora
No ato da entrega, o cliente deve verificar a condição das embalagens. Em caso de rasgos, umidade, amassados ou outras avarias, deve-se realizar ressalva na nota fiscal e na CT-e, além de enviar fotos e vídeos dos produtos e embalagens danificadas. A Comfort Door analisará o caso. Se aprovado, a troca será realizada e o frete será de responsabilidade da transportadora.

Produtos com defeito de fabricação
Considera-se defeito de fábrica qualquer falha estrutural, erro de montagem ou mau funcionamento, mesmo após instalação. O cliente deve enviar nota fiscal, relato detalhado e evidências visuais. A Comfort Door realizará análise técnica em até 5 dias úteis. Caso o defeito seja confirmado, será feita a troca ou reembolso, com frete coberto pela empresa. Se não for constatado defeito, o cliente poderá solicitar o reenvio do produto, arcando com o frete, ou autorizar o descarte do item.

Produtos vencidos
Produtos com validade vencida podem ser aceitos para devolução em até 90 dias após o vencimento, desde que atendam às demais condições previstas nesta política.

Falta de giro – Garantia de venda
A Comfort Door oferece a garantia de troca para produtos que não tiveram giro comercial satisfatório nas seguintes situações: primeira compra do cliente ou primeira compra de um produto novo (aumento de mix). O prazo para solicitar a devolução é de 90 a 120 dias da compra. Essa garantia é válida somente para a primeira aquisição de cada SKU. A coleta e transporte ficam sob responsabilidade da Comfort Door. Após conferência dos materiais devolvidos, o cliente receberá um crédito para uso em futuras compras. Este crédito não é reembolsável nem pode ser utilizado para abatimento de boletos em aberto.

CONDIÇÕES PARA ENVIO DOS PRODUTOS

Os produtos devolvidos devem ser enviados em caixas no padrão logístico da Comfort Door, sem indícios de uso inadequado. É obrigatória a inclusão da nota fiscal e de todas as informações solicitadas previamente pelo setor de atendimento.

SITUAÇÕES EM QUE NÃO HÁ DIREITO À TROCA

Não será realizada troca de produtos em casos de uso incorreto, montagem inadequada, instalação em ambientes impróprios, ausência de materiais exigidos para análise, danos não relacionados à fabricação, envio fora do prazo ou fora das condições previstas nesta política.

PRODUTOS SEM ESTOQUE PARA TROCA

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher entre crédito para uso em nova compra, reembolso ou envio de um produto similar, mediante concordância.

CANAIS DE ATENDIMENTO

O atendimento da Comfort Door está disponível via WhatsApp e e-mail. Todas as interações são documentadas, com registro completo em sistema, garantindo transparência e rastreabilidade. Nosso compromisso é oferecer um suporte claro, ético e eficiente em todos os casos.